壹、服務條款
一、服務提供者與聯絡方式
「麻將王」（以下稱本遊戲或本服務）由李瑋晧（以下稱營運者）提供。本條款約定營運者與使用本服務的玩家之權利義務。
營運者姓名：李瑋晧 客服電子郵件：haozi0317@icloud.com 客服管道：App 內「客服留言」及上述電子郵件。無法登入時，可直接以電子郵件聯絡。 營運身分：個人營運。 服務網站：https://mahjong-king.com/ 服務條款：https://mahjong-king.com/terms 隱私權政策：https://mahjong-king.com/privacy 客服支援：https://mahjong-king.com/support
二、閱讀條款與使用資格
請在建立帳號及使用本服務前閱讀本條款、隱私權政策與遊戲管理規範。玩家享有至少三日的契約審閱期間，不因登入或開始遊戲而被要求放棄依法享有的審閱權利。
遊戲分級及適用年齡：本遊戲的麻將玩法涉及虛擬遊戲幣增減，依臺灣遊戲軟體分級規定採輔導十五歲級，限年滿十五歲者使用；其他地區或商店如有較高年齡要求，適用較高要求。商店顯示分級依其問卷與地區規則核定，不以本條款宣稱已完成分級登錄。 最低裝置及作業系統需求：iOS／iPadOS 16.4 以上的相容 iPhone、iPad，或 Android 7.0（API 24）以上的相容 Android 裝置；遊戲採橫向操作。安裝空間依版本與裝置而異，請以商店及裝置實際顯示為準。本服務需要網際網路連線，玩家自行負擔裝置與網路連線費用。
玩家應符合發行地區的年齡及使用資格要求。屬限制行為能力人者，應先取得法定代理人的同意；屬無行為能力人者，應由法定代理人代為訂立契約。條款變更涉及相關權利義務時，亦應依適用法律辦理。
三、服務內容與免費模式
本服務提供線上麻將對戰，以及已開放的俱樂部、推薦關係、虛擬資產管理、對戰記錄、交易記錄及客服等功能。各場次的玩法、入場條件與結算方式，於遊戲內提供說明。
本服務目前採完全免費模式，沒有付費內購、付費儲值、以真錢購買遊戲點數或虛擬商品的服務，也沒有真錢投注或真錢對價關係。遊戲內商城僅使用遊戲內取得的虛擬金幣，不向玩家收取現金。
本條款、遊戲管理規範及營運者就本服務所作的廣告或宣傳，均構成契約內容。條款有疑義時，應作有利於玩家的解釋；不得以遊戲規則或免責文字排除玩家依法享有的權利。
四、金幣、籌碼及紅利
金幣、籌碼、活動籌碼及紅利均為遊戲內使用的虛擬數值，用於遊戲、結算及相應功能。它們不是現金、存款或對營運者的金錢請求權，沒有與新臺幣或其他法定貨幣的兌換比例。本服務不提供現金、實體獎品或其他具現實價值物品的兌換、提領或回購。
遊戲內依身分、俱樂部關係及權限開放的籌碼申請、核准、轉移、紅利扣除與分配，均屬本服務內的虛擬資產操作。平台紅利、推薦人紅利及會員紅利不代表現金報酬或投資收益。上述功能依遊戲內顯示的規則、實際扣款帳戶及確認內容執行；玩家仍可依本服務提供的功能及權限進行遊戲內轉移。
玩家不得利用本服務私下收付款、買賣虛擬資產、兌現、賭博，或向他人宣稱虛擬數值具有營運者保證的現實價值。此項限制不影響玩家對遊戲紀錄、錯誤結算及其他依法應受保障事項提出查詢或救濟。
五、帳號、玩家編號與安全
本服務提供 Apple、Google、LINE 或 Facebook 等第三方登入方式，實際可用選項依平台及登入畫面顯示。登入後建立遊戲帳號並配置玩家編號；玩家可使用已開放的暱稱與頭像設定。第三方帳號的密碼及安全設定，應至該登入服務管理。
玩家應妥善保管帳號及登入裝置，不得冒用他人身分、出借帳號供作弊，或提供不實資料侵害他人權益。客服及管理人員不會要求玩家提供第三方帳號密碼或一次性登入驗證碼。
發現帳號遭冒用或虛擬資產異常移轉時，請立即以客服管道聯絡，提供玩家編號及事件資訊。營運者應查證並依適用規定採取必要保護措施；限制相關帳號時，應通知受影響者及提供說明機會。遭不當移轉的紀錄，應依查證結果及適用規定回復，不能回復時依法協議合理處理方式。不得僅因使用第三方登入而免除營運者對本服務應負的責任。
六、俱樂部、推薦關係與申請
玩家依功能開放情況選擇俱樂部及提交成員申請。俱樂部主、推薦人及相關管理角色，僅得在其被授予的遊戲內權限範圍處理成員關係、籌碼申請、紅利及相關記錄。
提交或核准籌碼申請、移轉虛擬資產前，請核對俱樂部、玩家編號、帳戶及數量。核准可能扣除畫面所示實際核准帳戶的虛擬籌碼；不代表一定從操作人的個人帳戶扣除，也不涉及玩家支付現金。
俱樂部或推薦人無權代表營運者向玩家收費、承諾兌現或提供真錢收益。發現此類要求時，可透過客服反映。
七、對戰記錄、交易記錄與錯誤處理
玩家可使用遊戲內已提供的對戰記錄及交易記錄查詢功能，也可透過客服電子郵件申請調閱本人遊戲歷程。營運者得以必要且相稱的方式確認申請人身分，不以日常註冊蒐集身分證影本或銀行資料為前提。
個人遊戲歷程至少保存三十日；超過三十日的資料，依提供記錄查詢、核對帳務、處理具體爭議或依法保存的必要期間處理。此期限為最低保存期間，不表示所有記錄在第三十日自動刪除。 本人遊戲歷程查詢不收取費用。營運者應依適用規定，於接獲查詢申請後七日內，以電子郵件或其他雙方同意的方式提供資料。
如發現扣除、分配、沖正或記錄有誤，請提供玩家編號、相關交易編號、發生時間及問題描述。營運者應依證據查證及更正，不得約定僅以營運者保存的資料作為唯一判斷依據。更正虛擬數值不表示建立兌現或回購機制。
八、維護、連線品質與責任
營運者應維持符合合理專業標準的系統安全與紀錄完整性。因系統異常、程式漏洞或其他可歸責營運者的原因，造成玩家無法使用服務或虛擬資產、紀錄錯誤時，應儘速修復、查明並回復；不能回復時依法提供合理補償或負擔應負責任，不因服務免費而概括免責。
可預先規劃的維護停機，應於七日前在服務網站或遊戲登入頁公告；臨時、急迫或不可歸責營運者的情況除外。緊急處理後，仍應說明受影響範圍與恢復情形。
玩家可依適用法律提出損害賠償或其他救濟。網路、裝置或第三方服務異常的責任，依實際原因及適用法律判斷，不以「玩家自行承擔一切風險」或其他概括免責文字處理。
九、申訴、解除與終止
玩家對服務品質、遊戲管理、紀錄或處置有疑義，可透過客服留言或電子郵件提出；對處置或通知有異議時，可於收到通知翌日起七日內提出申訴，其他法定權利及期間不因此受到限制。營運者應於接獲申訴後十五日內回覆處理結果。
玩家得於開始遊戲後七日內，以書面或電子郵件通知營運者解除契約，無須說明理由或支付費用；亦得隨時通知終止契約。本服務不因玩家未付款、未儲值或未購買任何項目而取消免費使用資格。
契約終止後，帳號及附隨記錄基本保留三十日，依法須延長保存或有具體爭議者，限必要範圍及期間保存；個人資料刪除請求另依隱私權政策及適用法律處理。非可歸責玩家原因終止者，在依法保留的期間內申請續用，應保障其帳號及相關紀錄的續用權利。
終止契約、登出、解除第三方登入授權及刪除個人資料是不同事項。目前 App 的登出操作不會刪除帳號或伺服器資料，亦尚未提供 App 內刪除帳號流程。玩家可透過客服電子郵件提出終止契約或個人資料權利請求；此聯絡方式不表示已提供自動刪除功能。
十、條款變更與停止營運
條款及遊戲管理規範變更時，營運者應依適用規定，在服務網站或遊戲登入頁公告，並依玩家登錄的聯絡方式通知。未依法完成公告及通知的變更，不得據以減損玩家原有權利。
玩家於變更通知到達後十五日內提出反對者，依終止契約方式辦理；未表示反對者，依依法生效的變更內容繼續服務。個人資料新增用途、依法須另行取得的同意及系統權限，不以單純未反對或繼續遊玩概括取代。
停止營運時，應至少於終止前三十日公告，並通知已提供聯絡資料的玩家，說明停止服務、資料請求及紀錄處理方式。未依法公告、通知或履行義務者，仍應負擔法律規定的責任。
十一、智慧財產權及爭議處理
本服務的程式、美術、音效及其他內容，由各權利人依法享有權利；玩家上傳內容的原有權利不因使用本服務而移轉。玩家授權營運者在提供頭像顯示、儲存、必要格式調整及管理服務的範圍使用其上傳內容，不授予與服務無關的概括商業利用權。
本契約以中華民國法律為準據法；其他依法不得排除的強制規定仍適用。爭議依法律規定決定管轄法院，不強制玩家只能至指定法院起訴，也不要求放棄消費者保護法及其他法律保障。
貳、隱私權政策
一、適用範圍與資料管理者
本政策說明李瑋晧為提供麻將王服務所蒐集、處理及利用的個人資料，適用於 App、公開官網與相關遊戲服務。資料問題及權利請求可寄至 haozi0317@icloud.com。
玩家自行前往的第三方網站或使用第三方登入服務，另受該服務的隱私政策規範；本服務仍須就自己及受託處理者的資料處理行為負責，不因使用第三方服務而概括免責。
二、資料種類、來源與用途
（一）登入與帳號資料 使用第三方登入時，依玩家授權及該服務實際提供的範圍，接收登入服務的帳號識別資訊、姓名或顯示名稱、電子郵件及頭像資訊，並保存本服務的帳號對應、玩家編號與登入狀態。用途為建立及管理帳號、驗證身分、維持登入及保障帳號安全。本服務不取得玩家在第三方登入服務的密碼。
（二）暱稱、頭像與玩家互動資料 蒐集玩家設定的暱稱、所選預設頭像、第三方登入頭像，或自行選取並上傳的照片。上傳照片會經裁切或縮放等處理，作為遊戲頭像顯示。本服務不因玩家選取頭像而上傳整本相簿。
（三）對戰與虛擬資產資料 保存參與場次、房間、牌譜、遊戲行為、結算、虛擬資產餘額及相關交易記錄，包括籌碼申請、移轉、紅利扣除、分配與沖正。用途為進行遊戲、呈現對戰記錄、核對帳務、處理爭議及維護遊戲公平性。此處帳務為遊戲內虛擬資產記錄，不是銀行或信用卡帳務。
（四）俱樂部與推薦關係資料 保存玩家所屬俱樂部、成員申請、推薦人關係、角色及權限、申請與處理記錄。用途為提供俱樂部及推薦關係功能，執行有權限的虛擬資產操作及查詢。
（五）客服資料 玩家使用客服留言或電子郵件時，處理其提供的聯絡方式、留言內容、玩家編號、相關附件與處理記錄。App 客服留言要求提供可回覆的聯絡方式，可填 LINE ID、電話或 Email。請勿在一般留言中提供密碼、完整身分證件、銀行帳號或與問題無關的敏感資料。
（六）定位及網路資料 需要防夥牌的場次，會在入場及 App 位於前景的配桌、好友房等待期間，取得並傳送精準經緯度、定位誤差、採樣時間、系統提供的模擬定位狀態，以及伺服器取得的公開 IP 位址，用於判斷玩家是否過近、使用相同公開 IP 或不符合入桌條件。未啟用防夥牌的場次，不因這項防夥牌功能要求提供位置。
本項功能不使用背景定位，也不在已進入對局後持續執行等待期間的定位更新。精確座標及 IP 不透過一般玩家介面公開給其他玩家；入桌限制以狀態及原因提示呈現。
（七）裝置觀測資料 玩家完成登入及遊戲帳號建立、已登入冷啟動，或回到前景且距前次成功回報超過六小時時，App 會蒐集裝置觀測資料。資料與玩家、登入期間及回報時間關聯，供具權限的營運管理人員查閱執行環境、排查問題及安全事件，不用於個人化廣告。
iOS：包含 App 及系統版本、裝置型號與代碼、CPU 架構、記憶體、圖形處理器名稱、安裝識別碼、供應商識別碼（IDFV）、App 發布類型、是否在模擬器或 Mac 執行，以及 App Attest 支援狀態。
Android：包含 App 及系統版本、Android ID、安裝識別碼、品牌與型號、系統建置及硬體資訊、CPU 架構、圖形處理器資訊，以及指定模擬器相關套件和檔案是否存在的檢查結果。此檢查限於已指定的項目，不蒐集完整已安裝 App 清單，也不讀取這些 App 的內容。
各項資料可能因系統限制而無法取得，報告會記錄取得狀態。裝置觀測報告中的「疑似模擬器」僅為查閱線索，不直接作為登入、停權或入桌的自動判定依據。本項觀測資料與下述完整性驗證分開處理。
（八）安全與完整性驗證資料 本服務依平台及入場政策使用 Apple App Attest 或 Google Play Integrity，處理驗證識別、挑戰、憑證或驗證證明，以及必要的成功、失敗與錯誤事件，用於確認 App、登入及請求的有效性、防止偽造請求。Apple 或 Google 會依其服務處理驗證所需資料。本服務保存的診斷事件與維持驗證所需的金鑰、憑證等資料，有不同的保存範圍及期限。
（九）通知與必要服務紀錄 iOS 系統推播啟用且玩家授予通知權限時，保存推播裝置識別、推播權杖及與玩家、登入狀態的關聯，用於透過 Apple 推播服務傳送遊戲及申請等服務通知。瀏覽公開官網時，網站及 Cloudflare 會處理連線所需的 IP 位址、瀏覽器請求資訊、造訪路徑及必要錯誤紀錄，用於提供頁面、連線防護與排查問題。官網不需登入，不載入廣告或行為追蹤工具，也不主動設定行銷 Cookie。
本服務亦處理站內訊息、讀取狀態、推播傳送結果、必要連線及錯誤紀錄，以及管理操作紀錄，以提供訊息功能、排查異常及維護服務安全。
目前沒有以遊戲付費或實體兌獎為目的蒐集銀行資料、身分證字號、職業、興趣或郵寄資料的流程。裝置識別資料不應被解釋為廣告識別碼；本遊戲沒有為廣告投放蒐集 IDFA、IMEI 或 MAC 位址的功能。
三、權限與不提供資料的影響
（一）登入：不提供建立及驗證帳號所需資訊時，無法使用需要登入的遊戲服務；登入授權可透過第三方服務管理。撤銷第三方授權不會自動刪除本服務已保存的資料。
（二）定位：可在作業系統設定中拒絕或撤回定位權限。拒絕、只提供不足以符合條件的概略定位、關閉定位服務或無法取得有效定位時，無法加入或繼續等待需要防夥牌的場次，可能取消配桌或需於好友房重新準備。這不會自行刪除帳號或資料。
（三）照片：可不選取或不授權照片存取，改用可用的預設頭像。只有玩家主動選取並確認儲存的頭像才會上傳；處理失敗或取消時不更換已保存頭像。
（四）儲存截圖：玩家主動使用「儲存截圖」時，才會要求所需的相簿寫入權限。拒絕時無法將該截圖儲存至相簿，不影響對戰及記錄查詢；此功能不將截圖上傳至遊戲伺服器。
（五）通知：可拒絕或在系統設定關閉通知。拒絕不影響基本遊戲與站內訊息查閱，但不會收到相應的系統推播。
（六）裝置與安全資料：目前沒有供玩家單獨關閉裝置觀測回報的 App 開關。觀測欄位取得或回報失敗不直接決定入場；需要完整性驗證的操作，則可能因驗證無法完成而無法進行。相關資料疑問或停止蒐集請求，可透過客服提出，營運者應說明依法處理的結果與服務影響。
四、資料使用、分享及顯示對象
營運者在提供帳號、遊戲、俱樂部、虛擬資產管理、客服及服務安全所必要的範圍利用資料，不將上述蒐集目的概括擴張為任意行銷，也不出售或出租玩家個人資料。
暱稱、頭像、玩家編號及相關對戰資訊會依遊戲功能顯示給其他玩家。俱樂部主、推薦人及管理角色可依其實際權限查看相關成員、申請、對戰與交易資訊，不代表可查看所有玩家或所有資料。裝置觀測原始資料等管理資訊不提供給一般玩家。
必要的服務提供者包括：提供登入的 Apple、Google、LINE、Facebook；提供帳號驗證、資料庫及頭像儲存的 Supabase；提供主機服務的 DigitalOcean；提供連線防護及服務傳輸的 Cloudflare；以及上述平台安全驗證及 Apple 推播服務。各服務僅依實際使用功能接收必要資料，不表示每家供應商都取得全部資料。玩家以電子郵件聯絡時，亦會經由收發信服務處理其信件。
營運者委託他人處理資料時，應限制用途與存取範圍，並確認其提供不低於本政策及適用法令要求的保護。對於第三方登入服務自行處理的帳號資料，玩家亦應閱讀該服務的隱私說明。
依法配合有權機關要求或處理權利爭議時，營運者應確認依據，僅提供必要範圍的資料，不以概括授權任意公開資料。
五、處理地區與方式
資料以電子方式處理，並由必要且具權限的營運人員執行客服或查證。依目前部署，本服務的主要應用主機及資料庫位於新加坡。第三方登入、連線防護、推播、電子郵件及備份等服務，可能涉及其他地區的處理。
本服務選定的 Supabase 資料庫及 DigitalOcean 應用主機位於新加坡；正式資料庫的還原備份依所選服務區域處理。這不代表所有第三方資料都只在新加坡處理。Cloudflare 依連線就近提供全球網路防護與內容傳輸；Apple／iCloud、Google、LINE／LY、Meta 及收發信服務，依各自服務條款、隱私政策、受託安排及實際連線地區處理資料，可能涉及臺灣、新加坡、美國、日本及其他服務所在地。營運者對委託處理部分依適用法律管理用途、存取與安全，不將第三方的全球服務範圍解釋為本遊戲可任意利用資料的授權。
相關供應商說明： Apple／iCloud：https://www.apple.com/legal/privacy/ Google：https://policies.google.com/privacy LINE／LY：https://www.lycorp.co.jp/zh-TW/company/privacypolicy/ Meta：https://www.facebook.com/privacy/policy/ Supabase：https://supabase.com/legal/customer-resources/data-processing-addendum DigitalOcean：https://www.digitalocean.com/legal/data-processing-agreement Cloudflare：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
六、保存期限與刪除
裝置觀測報告及完整性驗證診斷事件，依接收時間採 180 天查閱範圍；超過期限即不再提供後台查閱，並於服務啟動及每 24 小時執行的清理程序分批刪除。清理完成時間受排程及執行結果影響，並非於第 180 天同一秒立即刪除所有副本。此期限不適用於驗證金鑰、其他帳號資料或備份。
防夥牌定位訊號用於當次配桌與好友房等待，採更新及到期失效機制，進入對局時清除等待階段的訊號。訊號失效不等於備份或所有相關紀錄同步刪除。
帳號與第三方登入對應、暱稱、頭像及俱樂部關係，在帳號使用期間依提供服務之必要保存；契約終止後基本保留三十日，以辦理續用、資料請求與爭議處理。對戰歷程至少保存三十日；交易與結算記錄按核對虛擬資產、處理具體爭議及依法必要的期間保存。
客服留言、電子郵件及相關附件，保存至請求處理及必要後續追蹤完成；涉及具體爭議或法定義務時，限必要期間延長。通知權杖、登入與安全驗證金鑰，在相關裝置、登入或驗證服務仍需使用期間保存，失效、撤銷或目的消失時依實際程序清理。管理、連線與錯誤記錄，限維運、安全查證及處理具體爭議所必要的期間保存。
除已說明的裝置觀測與診斷清理機制外，其他資料目前由營運者依用途、請求及必要性逐案檢視，不具有統一三十日或兩年自動刪除機制。需要延長保留時，應記錄依據、資料範圍與必要期間。目的消失且無依法保留必要時，辦理刪除、停止處理或去識別化；有不可變帳務記錄時，依資料完整性及法律要求處理身分關聯，不以保留帳務為由無限期保留所有可識別資訊。
正式資料庫提供七天時間點還原範圍；此為災難復原機制，不是所有資料及第三方副本的統一保存期限。備份隨服務排程輪替，刪除線上資料不代表備份同時消失。資料復原後，須依已受理的刪除或限制處理請求重新核對及處理。
資料保存應限於原蒐集目的、依法應保存或處理具體爭議所必要的範圍；需要例外保留時，應說明其依據、範圍與期間。期限屆滿或目的消失時，應依法刪除、停止處理或採取適當措施，不能因條款未列明期限而無限期保存。
七、玩家的資料權利
玩家可依法請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用，以及刪除個人資料，不因同意本政策而放棄法定權利。可透過客服電子郵件提出，並提供玩家編號及請求內容；營運者得要求必要的身分確認資料，應避免蒐集與請求無關的資訊。
如因適用法律或必要業務保存義務無法立即辦理，營運者應說明依據及處理範圍；不得一律拒絕。停止必要資料處理可能影響帳號驗證或遊戲功能，應在處理時清楚說明。
目前 App 提供登出，尚未提供 App 內刪除帳號流程。移除 App、登出或解除第三方授權，不會自動刪除伺服器端帳號、虛擬資產或相關資料。透過客服提出請求亦不表示已即時完成刪除；實際結果應由營運者依法確認及回覆。
八、裝置儲存與安全保護
App 使用裝置儲存保存登入狀態、必要識別值及偏好設定；登入狀態使用適合平台的安全儲存方式。第三方登入網頁可能使用該登入服務的 Cookie，依其政策處理。
營運者應採取必要的存取控制、傳輸保護、權限管理及異常處理措施，並維持與實際系統相符的保護程序；如發生依法應通知的個資事故，依規定調查、補救及通知，不宣稱任何系統絕對不會發生事故。
九、政策修訂
資料處理方式變更時，應更新本政策，依服務條款及適用法律公告與通知；涉及新增目的或依法需要同意者，另行取得必要同意，不溯及以本政策概括授權。政策生效日期及聯絡方式應保持正確可用。最新全文可於公開官網閱讀；App 登入頁與首頁設定提供服務條款，支援隱私權政策獨立入口的版本可直接開啟公開隱私政策頁。
參、遊戲管理規範
一、公平遊戲與玩家內容
玩家不得夥牌、使用外掛或偽造定位、竄改 App 或請求、利用系統漏洞取得不當遊戲利益、冒用帳號、惡意攻擊或妨礙服務。不得藉俱樂部、推薦關係或虛擬資產功能從事真錢交易、兌現、詐欺或其他違法行為。
暱稱、頭像及提交客服的內容不得冒用他人、侵害著作權或個人隱私，亦不得含有違法、猥褻、仇恨、恐嚇或騷擾內容。玩家應確認有權使用其上傳內容。
二、場次與結算規則
遊戲內規則應與實際玩法及結算行為一致。一般籌碼場僅自摸結算扣除紅利，以贏家實際收款總額依該場設定比例及既有四捨五入方式計算；放槍胡牌、流局、金幣場及活動籌碼場不扣除紅利。付款不足時，以實際可支付及收到的虛擬籌碼計算，不將未收款部分當作已收款。
紅利扣除及平台、推薦人、會員間的分配，依場次及相關關係設定處理，均限於遊戲內。入場條件、計分、局數及其他玩法請於參加前閱讀該場規則。發生規則顯示、設定或結算不一致時，營運者應查證、更正並保障受影響玩家的權利，不以單方最終解釋權排除異議。
三、反映問題與查證
發現不當頭像、暱稱、作弊或其他異常，可透過「客服留言」或客服電子郵件反映，提供相關玩家編號、對戰或交易編號、時間及必要證據。
營運者應依事實及適用規定查證，不以裝置觀測標籤直接認定玩家作弊，也不得因玩家提出申訴而報復。查證過程應保護相關玩家資料，不任意公開完整定位、裝置或聯絡資料。
四、違規處理與申訴
一般違規首次經查證屬實時，應通知玩家於合理期間內改善；未改善或再次違反者，得依情節採取相稱的使用限制，並依適用規定公告及通知。依臺灣網路連線遊戲契約規範作成的一般違規使用限制，每次不得超過七日；涉及依法得終止契約的重大情事，另依其要件處理，不以此概括授權任意永久停權。
重大攻擊、冒名詐欺、使用外掛或其他依法得終止契約的情事，須經查證並符合相應要件，通知玩家處置理由及申訴方式。事實認定錯誤或無法舉證時，應依法回復權利並負擔應負責任。
玩家可依服務條款的申訴管道提出異議。遊戲管理規範不得牴觸服務條款或剝奪依法享有的權利，其變更亦須依服務條款的公告及通知程序辦理。